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呼入服务

日期:2010年11月9日 18:14

呼入服务主要包括客户服务、业务咨询、业务受理、客户投诉、溢出呼叫等,是企业为提升客户满意度,通过呼叫中心及时准确地回应客户来电的一种电话服务方式。服务主要以接听直接客户电话、受理客户工单、回复邮件等为主。
客户可根据自身需要选择7*24小时/7*12小时/5*12小时/5*8小时/7*8小时的服务。按照不同的客户需求,可分为咨询解答类、技术支持类、投诉处理类、工单受理类、定制类会员服务、IVR自动语音受理服务、其他定制服务。

 

第一类:咨询解答类
根据客户提供的业务文档信息和FAQ内容,依托平台及对应的业务系统,解答直接客户有关服务和产品方面的咨询类问题。

 

第二类:技术支持类
根据客户的要求,协助解决客户在信息化应用方面的技术问题,并提供客户日常咨询的解答以及产品的售前、售中和售后一条龙的技术支持服务。

 

第三类:投诉处理类
根据客户的委托要求受理用户投诉类问题,以耐心,严谨的态度处理用户投诉,将问题传达到相关部门,确保用户投诉意见得到处理解决,为企业改进产品或服务提供必要的依据。

 

第四类:工单受理类
接受客户授权的各种业务的受理,根据业务特点制定相应的受理流程,客服人员通过电话、邮件或者工单的方式对客户的问题进行解答处理。

 

第五类:定制类会员服务
为客户的会员提供可享受的各种电话和语音服务,包含会员信息更新、订单处理、会员专区活动提醒、会员体验等,确保高水准的会员服务感知度和满意度。

 

第六类:IVR自动语音受理服务
结合客户的业务需求,针对IVR语音进行针对性设计,提高IVR自动语音受理的能力,客户通过拨打IVR进行相关按键选择,即可实现业务自助,有效降低企业开发的成本。

 

第七类:其他定制服务

按照不同客户群的需求,依托独立性强、扩展性高的系统建设,实现底层接入与业务的处理分离,为客户提供个性化的服务,轻松应对企业日常业务咨询以及峰涌式电话等呼入需求。

所属类别: 公司服务

该资讯的关键词为:咨询  信息查询  投诉处理  业务受理  定制  IVR 

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