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整体解决方案

日期:2010年11月9日 18:12

1.       多语种客户服务
今天,作为呼叫中心主管的您面临着挑战。无论是您的组织向全球扩展,还是市场向您走来,您的呼叫中心都不能再以 1 种语言运营。这一业务领域已经发生变化,孕育着新的商机,随时面临新的客户,您需要找到能够帮助您为不同语言客户服务的解决方案。

2.       双语种员工队伍的挑战
传统的客户服务方法往往需要雇佣双语员工,这往往是不可能实现或行之无效的。昂贵的 CSR 人员变动成本、人力储备的不足、与培训相关的高成本甚至稀少的电话口译需求量,都可能阻止您雇佣双语种员工,来满足不断增长的语言挑战。您将如何应对?

3.       外包语言支持
我们的多语言呼叫中心服务专门为满足您的需求量身定制。每天,我们通过电话口译服务,帮助您这样的全球公司与多语种客户群进行沟通。无论您是面临单语种的定期呼叫,还是需要应对大量的多语种呼叫,我们都可以帮助您实现经济、高效的沟通。在需要时,只需一个电话,您的座席员即可立即与口译人员取得联系。

 

通过我们的多语言呼叫中心,您可以轻松了解我们在解决语言问题方面积淀了多年的丰富经验,现在我们每天都在不断精炼这些解决方案。

· 电话呼入服务(INBOUND):咨询查询、技术支持、投诉建议、专家坐席
· 电话呼出服务(OUTBOUND):电话调研、电话回访、电话营销
· 管理咨询及培训:管理咨询、培训、CSR培训
· 互联网呼叫中心(ICC):客服代表回复、互联网电话、电子邮件、传真和文
   字交谈、网页导游
· 客户关系管理 (CRM):由数据中心的专家进行分析和挖掘,从而达到帮助
   企业进行市场细分、寻找带来最大利润的客户群体,根据客户行为特征锁
   定客户群等目的
· 其它服务:自动语音应答服务 (IVR)、电话转接、溢出电话、客户管理、
   企业内部管理

所属类别: 公司服务

该资讯的关键词为:多语种  双语种  语言支持 

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